智能客服平台

智能客服平台

提供 7x24 全天候自動應答與多語言處理，讓客戶服務不再受限於人工時間與人手限制，全面提升服務效率與用戶體驗。平台可因應企業需求量身調整，打造靈活、高效的數位客服體系。

AI聊天機器人

內建智慧聊天機器人功能，可自動處理常見問題、訂單查詢與知識庫引導，並可根據客戶屬性自動分類與導流，協助減輕客服負擔，同時提升服務反應速度與品質。

數據報表分析

提供詳細數據分析，每一則客服互動與回覆皆可被完整記錄並轉化為可視化報表，幫助企業即時掌握用戶需求與常見問題，進一步優化客服策略與產品設計，做出更具洞察力的營運決策。企業優化客服流程與決策。

無縫對接系統

支援與企業既有的 CRM、訂單系統、客戶資料庫等後台服務無縫整合，確保客服流程流暢、資訊同步，減少人為錯誤，大幅提升營運效率。

打造全天候、高效率、低成本的智能服務體系

智能客服方案是 CKM 專注推動的創新服務之一，致力於協助企業全面提升客服效率與用戶體驗。我們整合 WhatsApp Business API，打造支援 AI 機器人、自動化回應與多語言處理的智能系統，實現真正 7x24 全天候、不中斷的智能客服平台。

跨平台與多語言支援

無論客戶使用 WhatsApp、網站聊天、或其他社群通訊平台，皆可即時獲得一致、順暢的服務體驗。系統能根據語言自動識別與切換，並將多平台訊息整合統一管理，有效提升服務的專業度與靈活性。

智能數據分析與人力調度

平台後台具備完善的數據追蹤與分析功能，可即時掌握每日客服量、回應效率與客戶滿意度。透過這些數據，企業能靈活配置人力資源，同時由智能機器人處理大量重複性查詢，讓客服人員專注處理高價值客戶需求。

成本效益明顯

系統減少人力依賴，有效降低客服人手成本與錯誤率。AI 機器人全年無休工作，不僅減輕團隊負擔，也同步強化企業專業形象與服務一致性，為企業創造長遠競爭優勢與品牌價值。

聯繫我們

如需了解更多，請隨時聯繫我們，我們將竭誠為您服務。